{"id":19379728,"date":"2023-03-07T13:40:26","date_gmt":"2023-03-07T21:40:26","guid":{"rendered":"https:\/\/gravitypayments.com\/blog\/devolucion-de-cargos-vs-reembolso-cuales-son-las-diferencias\/"},"modified":"2023-05-02T10:27:43","modified_gmt":"2023-05-02T17:27:43","slug":"devolucion-de-cargos-vs-reembolso-cuales-son-las-diferencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gravitypayments.com\/es\/blog\/devolucion-de-cargos-vs-reembolso-cuales-son-las-diferencias\/","title":{"rendered":"Devoluci\u00f3n De Cargos vs Reembolso: \u00bfCuales Son Las Diferencias?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tener que lidiar con devoluci\u00f3n de cargos y reembolsos no es nada divertido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo podr\u00e1s aprender:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como funcionan las devoluciones de cargos y los reembolsos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuales son las diferencias entre las dos solicitudes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como prevenir las devoluciones de cargos y reembolsos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unos minutos de tu tiempo, puede potencialmente ahorrarle miles de dolares a tu negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Suena como un buen retorno en inversi\u00f3n \u00bfverdad?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empecemos.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfC\u00f3mo Funciona La Devoluci\u00f3n De Cargos (Chargeback)?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una devoluci\u00f3n de cargos (chargeback) ocurre cuando el titular de la tarjeta con la que hicieron el pago, disputa los cargos realizados en la transacci\u00f3n con el banco de la tarjeta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay muchas cosas que suceden en caso de una devoluci\u00f3n de cargos (chargeback), estas son las m\u00e1s importantes:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los cargos de la devoluci\u00f3n se cargan a la cuenta del negocio temporalmente, y el cr\u00e9dito se agrega a la cuenta del cliente, mientras el banco que emiti\u00f3 la tarjeta, revisa la evidencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el cliente gana los cargos que est\u00e1 disputando, estos cargos y cr\u00e9ditos pasan de ser temporales a ser permanentes en la cuenta del negocio y la del cliente. Si el negocio gana la disputa, los cargos y cr\u00e9ditos temporales son revertidos.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfPorqu\u00e9 sucede la devoluci\u00f3n de cargos?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fraude criminal, fraude amistoso y error del negocio son tres causas de fraude:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fraude criminal: robo de identidad, suplantaci\u00f3n de la cuenta y registro abusivo de nombres de dominio son algunos ejemplos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fraude amistoso: no querer pedir un reembolso, estar decepcionado del servicio o producto y no reconocer de donde son los cargos en el estado de cuenta son tres causas del fraude amigable.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Error del negocio: los productos o servicios no son como los promocionaron y anunciaron.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\u00bfC\u00f3mo prevenir la devoluci\u00f3n de cargos (chargebacks)?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es la mejor manera de prevenir el fraude criminal, fraude amistoso y error del negocio:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fraude criminal: utiliza un servicio de procesamiento de pagos seguro y confiable como Gravity Payments.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fraude amistoso: asegurate de que tus clientes tienen una excelente y positiva experiencia cuando visten a tu negocio o compren tu producto. Crear contenido educativo y mejorar el servicio al cliente son dos buenas maneras de hacerlo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Error del negocio: define claramente tu producto o servicio, de esta manera tus clientes saben exactamente el servicio o producto que est\u00e1n adquiriendo y no se har\u00e1n falsas expectativas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Nota: presta mucha atenci\u00f3n <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/chargebacks911.com\/chargeback-ratio\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">al indice de devoluci\u00f3n de cargos de tu negocio.<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\">. Si tienes muchas devoluciones de cargos (chargebacks) corres el riesgo de que te multen, adem\u00e1s un incremento en los costos, y potencialmente podr\u00edas perder el derecho a procesar tarjetas de cr\u00e9dito.<\/span><\/i><\/p>\n<h2><b>\u00bfC\u00f3mo Funciona El Reembolso?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un reembolso es una devoluci\u00f3n que el cliente inicia y que el negocio o establecimiento est\u00e1 de acuerdo de hacerlo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es un proceso simple: sencillamente le das cr\u00e9dito a tu cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos a hablar de c\u00f3mo sucede un reembolso y como puedes prevenirlo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas razones por las cuales un cliente puede solicitar un reembolso:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">No es la talla: esto es muy com\u00fan en tiendas de ropa y zapatos en linea e-commerce, que el producto que compraron no les qued\u00f3 bien o a la talla.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Producto incorrecto: si le env\u00edas a alguien el producto incorrecto, seguramente van a pedirte un reembolso.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entregas tard\u00edas: esto puede ser algo delicado si estas vendiendo productos con fecha de vencimiento como flores o disfraces de Halloween. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Productos da\u00f1ados: los negocios en linea o e-commerce deben ser particularmente cuidadosos al empacar y enviar los productos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Remordimiento de comprador: si vendes un articulo discreto, remordimiento de comprador puede ser la verdadera raz\u00f3n al solicitar un reembolso.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es muy dif\u00edcil eliminar todos los reembolsos, pero si puedes reducir el n\u00famero de solicitudes. Para empezar, puedes resolver tres de los problemas anteriormente mencionados &#8211; producto incorrecto, entregas tard\u00edas o productos da\u00f1ados &#8211; simplemente revisando varias veces y con cuidado tus ordenes de env\u00edo, proveyendo los tiempos de entrega correctos y empacando con extremo cuidado los art\u00edculos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando los art\u00edculos no le quedan bien o no es la talla correcta, provee a tus clientes una manera acertada de estimar sus tallas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque no es f\u00e1cil prevenir el remordimiento de comprador, evita t\u00e1cticas de ventas agresivas.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 Es Un Doble Reembolso Con Devoluci\u00f3n De Cargos?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un doble reembolso con devoluci\u00f3n de cargos sucede cuando un cliente solicita un reembolso <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">y <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">adem\u00e1s solicita al banco una devoluci\u00f3n de cargos, causando que el negocio pierda el doble del costo de la transacci\u00f3n m\u00e1s las tarifas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como por ejemplo: <\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El cliente pide un reembolso pero no es inmediatamente procesado, entonces solicitan una devoluci\u00f3n de cargos al banco (chargeback). <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El cliente solicita una devoluci\u00f3n de cargos, pero no ven que se la haya dado el cr\u00e9dito, as\u00ed que piden un reembolso.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto suena como una pesadilla para los peque\u00f1os negocios, pero la buena noticia es que los dobles reembolso con devoluci\u00f3n de cargos, son poco comunes para muchos due\u00f1os de negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primero que nada, la mayor\u00eda de las redes principales de tarjetas de cr\u00e9dito ense\u00f1an el reembolso como cr\u00e9dito pendiente, de esta manera el cliente sabe que su dinero est\u00e1 en camino.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu puedes reducir aun m\u00e1s el n\u00famero de doble reembolso con devoluci\u00f3n de cargos, pregunt\u00e1ndole al cliente si y\u00e1 ha iniciado una petici\u00f3n para la devoluci\u00f3n de cargos. Adem\u00e1s establece expectativas correctas sobre el tiempo de devoluci\u00f3n del reembolso.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfCual Es La Diferencia Entre Devoluci\u00f3n De Cargos y Reembolso?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos a ver las diferencias entre devoluci\u00f3n de cargos (chargeback) y reembolso:<\/span><\/p>\n<table dir=\"ltr\" border=\"1\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<colgroup>\n<col width=\"100\" \/>\n<col width=\"250\" \/>\n<col width=\"250\" \/><\/colgroup>\n<tbody>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td data-sheets-value=\"{\"><strong>Devoluci\u00f3n De Cargos (Chargeback)<\/strong><\/td>\n<td data-sheets-value=\"{\"><strong>Reembolso<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-sheets-value=\"{\"><strong>Emprendido por<\/strong><\/td>\n<td data-sheets-value=\"{\">Cliente<\/td>\n<td data-sheets-value=\"{\">Cliente<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-sheets-value=\"{\"><strong>Costo<\/strong><\/td>\n<td data-sheets-value=\"{\">Costo de la transacci\u00f3n + $20 a $100 en cargos*<\/td>\n<td data-sheets-value=\"{\">Costo de la transacci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-sheets-value=\"{\"><strong>Procesamiento<\/strong><\/td>\n<td data-sheets-value=\"{\">Tedioso<\/td>\n<td data-sheets-value=\"{\">F\u00e1cil<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-sheets-value=\"{\"><strong>Causas<\/strong><\/td>\n<td data-sheets-value=\"{\">Fraude criminal, fraude amistoso, error del negocio<\/td>\n<td data-sheets-value=\"{\">No le qued\u00f3, talla incorrecta, entrega tard\u00eda, productos da\u00f1ados, remordimiento de comprador.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-sheets-value=\"{\"><strong>Prevenci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td data-sheets-value=\"{\">Obt\u00e9n un servicio de procesamiento de pagos seguro y confiable, crea experiencias positivas de tu negocio o producto para tu clientes, y define claramente tus productos o servicios.<\/td>\n<td data-sheets-value=\"{\">Revisa cautelosamente tus env\u00edos, crea expectativas correctas y empaca con cuidado los art\u00edculos que vas a enviar.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">*Origen: <\/span><a href=\"https:\/\/www.chargebackgurus.com\/blog\/chargeback-fees-the-true-cost-of-your-chargebacks\"><span style=\"font-weight: 400;\">Chargeback Gurus <\/span><\/a><\/p>\n<h2><b>En resumidas cuentas<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es obvio que quieres minimizar la devoluci\u00f3n de cargos <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">y <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">los reembolsos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo puede que no logres eliminarlos todos. Y cuando haya un cliente que no est\u00e9 satisfecho, lo mejor es que solicite un reembolso contigo, y no que le pida una devoluci\u00f3n de cargos al banco. &#8211; esto basado en los ejemplos anteriores-<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ense\u00f1a de manera clara tus t\u00e9rminos y condiciones de reembolso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque de vez en cuando tengas que lidiar con alguna que otra devoluci\u00f3n de cargos. Por todo esto es muy importante que cuentes con un servicio de procesamiento de pagos, que te permita monitorear de manera electr\u00f3nica las notificaciones de devoluci\u00f3n de cargos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En Gravity Payments, por ejemplo, te proveemos un portal electr\u00f3nico para manejar estas disputas, de esta manera permites a tus clientes revisar y responder a las devoluciones de cargos -antes de recibir un aviso en el correo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Llamanos al (866) 701-4700 para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre como <\/span><a href=\"https:\/\/gravitypayments.com\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gravity Payments<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> puede ayudarte a proteger a tu negocio.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aprende sobre las diferencias entre devoluci\u00f3n de cargos y reembolso y c\u00f3mo podemos ayudarte a ahorrar dinero en estas 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