{"id":19379144,"date":"2021-05-13T15:31:27","date_gmt":"2021-05-13T22:31:27","guid":{"rendered":"https:\/\/gravitypayments.com\/blog\/top-8-de-llamadas-a-asistencia-al-cliente-acerca-de-la-terminal-clover-pos\/"},"modified":"2021-05-13T15:31:27","modified_gmt":"2021-05-13T22:31:27","slug":"top-8-de-llamadas-a-asistencia-al-cliente-acerca-de-la-terminal-clover-pos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gravitypayments.com\/es\/blog\/top-8-de-llamadas-a-asistencia-al-cliente-acerca-de-la-terminal-clover-pos\/","title":{"rendered":"Top 8 De Llamadas a Asistencia Al Cliente Acerca De La Terminal Clover\u00ae POS"},"content":{"rendered":"

La terminal Clover POS es uno de los sistemas m\u00e1s confiables y f\u00e1ciles de usar en el mercado hoy en d\u00eda, por eso, hemos reunido las preguntas m\u00e1s comunes que recibimos de parte de nuestros comerciantes que utilizan el equipo de Clover. Aqu\u00ed te presentamos el top 8 de preguntas que nuestro equipo de asistencia al cliente recibe en referencia a la terminal Clover POS:<\/span><\/b><\/p>\n

1. La pantalla se congelo y necesito reiniciar la terminal.<\/h2>\n

Lo primero que nuestro equipo de asistencia pregunta es: \u00ab\u00bfApagaste la terminal y prendiste de nuevo?\u00bb Aunque parezca una pregunta sencilla, esta situaci\u00f3n resuelve muchos problemas que <\/span>cualquier <\/span><\/i>dispositivo electr\u00f3nico este teniendo. Pero \u00bfque sucede si la pantalla est\u00e1 congelada y no responde? Tal vez haz notado que la bater\u00eda de reserva de los dispositivos Clover son muy \u00fatiles cuando se va la luz y necesitaste tiempo de carga extra manteniendola en modo de bajo consumo. Por suerte, cada dispositivo viene equipado con su propio sistema de carga generada aunque no sea obvia la manera de utilizarlo.<\/span><\/p>\n

Clover Flex<\/b> – Este peque\u00f1o dispositivo port\u00e1til tiene una bater\u00eda de duraci\u00f3n estimada en 11 horas, lo que hace que sea <\/span>demasiado<\/span><\/i> tiempo de espera para que se reinicie por si mismo una vez se le haya descargado toda la bater\u00eda. Pero no te preocupes, tu puedes utilizar la opci\u00f3n de \u00abreinicio completo\u00bb presionando y manteniendo presionado el bot\u00f3n de encendido (power button) que se encuentra en la parte derecha del dispositivo, durante 46 segundos y luego soltarlo.<\/span><\/p>\n

\"Clover<\/p>\n

La manera m\u00e1s consistente de realizar este reinicio, es utilizando el cronometro de tu reloj o tel\u00e9fono m\u00f3vil para ayudarte a contar el tiempo con precisi\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Clover Mini<\/b> – La bater\u00eda de la terminal Clover Mini no tiene la misma duraci\u00f3n de la Clover Flex, sin embargo tambi\u00e9n puedes realizar un \u00abreinicio completo\u00bb cuando necesites empezar de nuevo. Tal vez descubriste el bot\u00f3n de encendido mientras recargabas el papel para imprimir recibos, ya que este bot\u00f3n est\u00e1 detr\u00e1s de la puerta de la impresora. Sencillamente abre la puerta y busca debajo del papel para imprimir recibos y encontrar\u00e1s un bot\u00f3n con luz verde.<\/span><\/p>\n

\"Clover<\/p>\n

Presiona este bot\u00f3n y mantenlo presionado hasta que veas que el dispositivo reinicia. Tomar\u00e1 aproximadamente 10 segundos.<\/span><\/p>\n

Clover Station<\/b> – No confundir con la terminal Clover Station Pro, la terminal Clover Station tiene un peque\u00f1o bot\u00f3n de encendido en la parte inferior derecha cuando lo sostienes horizontalmente. Es un bot\u00f3n y no est\u00e1 sobre la pantalla, as\u00ed que buscalo en el borde del dispositivo cerca a la esquina.<\/span><\/p>\n

\"Clover<\/p>\n

Mant\u00e9n este bot\u00f3n presionado durante unos 10 segundos y el reinicio se activar\u00e1.<\/span><\/p>\n

Clover Station Pro<\/b> – La terminal Clover Station Pro tiene una impresora, una pantalla y una unidad de cara al cliente. Esto puede ser confuso al tratar de determinar cual bot\u00f3n activar\u00e1 el reinicio. En la parte inferior del dispositivo de cara al cliente, puedes encontrar un peque\u00f1o bot\u00f3n verde.<\/span><\/p>\n

\"Clover<\/p>\n

Este bot\u00f3n tambi\u00e9n debe ser presionado durante al menos 10 segundos, antes de que veas que la terminal reinicia.<\/span><\/b><\/p>\n

2. Mi Clover Flex no quiere prender!<\/h2>\n

La mayor\u00eda de las veces que la terminal Clover Flex no prende o enciende, se debe a que la bater\u00eda se ha agotado totalmente. A\u00fan despu\u00e9s de que cargas la bater\u00eda de reserva, notar\u00e1s que el bot\u00f3n de encendido no la prende de nuevo. La soluci\u00f3n empieza tal y como lo adivinaste… Un reinicio completo! Si el reinicio completo no funciona, sit\u00faa la terminal Flex sobre la base de carga, asegurate de que est\u00e1 ajustada firmemente y espera 5-10 minutos hasta que consideres que el dispositivo se ha cargado. A continuaci\u00f3n, presiona el bot\u00f3n de encendido en la maquina de tarjetas de cr\u00e9dito durante 46 segundos. Si aun as\u00ed no funciona, esto quiere decir que tu terminal Flex no est\u00e1 recibiendo carga de la base. Aunque no sea la mejor manera de hacerlo, tambi\u00e9n puedes cargar la Clover Flex utilizando un cable tipo USB-C. Puedes encontrar el puerto de entrada en la parte inferior de la Flex.<\/span><\/b><\/p>\n

3. La impresora en la cocina no se conecta!<\/h2>\n

Si te preguntas como conectar la impresora, o tu impresora para tomar ordenes no est\u00e1 imprimiendolas para el personal de la cocina, lo primero que tienes que hacer es abrir la aplicaci\u00f3n de la impresora (Printer app). Va a aparecer una lista con la impresora de recibos, impresora para ordenes, y\/o la impresora de etiquetas. Busca la impresora para ordenes. Si no aparece una impresora para ordenes, haz clic en el bot\u00f3n verde con el m\u00e1s, localizado en la esquina inferior derecha, y trata de agregar la impresora. Si la impresora no aparece, o aparece pero dice \u00abapagada o fuera de linea\u00bb vas a tener que revisar la impresora.<\/span><\/p>\n

\"Pantalla<\/p>\n

En la parte de enfrente de la impresora vas a ver una peque\u00f1a luz junto al bot\u00f3n de encendido. Si la luz de error esta haciendo flash rojo, el problema est\u00e1 en la conexi\u00f3n. Apaga el dispositivo. Revisa y asegurate de que el cable de Ethernet est\u00e9 conectado firmemente en la impresora, al igual que en el router\/modem. Una vez que el dispositivo est\u00e9 apagado durante al menos 15 segundos, enciendelo de nuevo. Observa la luz que est\u00e1 frente al dispositivo nuevamente. La luz debe estar haciendo flash rojo o amarillo, y luego verde una vez que est\u00e9 conectada.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n regresa a la aplicaci\u00f3n de la impresora Clover y revisa si aparece en la lista. Si a\u00fan no aparece, revisa la conexi\u00f3n a la red que estas utilizando para conectar la terminal Clover. Recuerda que la impresora y la terminal Clover deben estar conectadas en la misma red (mismo network).<\/span><\/p>\n

4. Necesito agregar\/modificar el men\u00fa.<\/h2>\n

El sistema de administraci\u00f3n de inventario de la Clover POS hace las cosas muy sencillas. Simplemente busca la aplicaci\u00f3n de Inventario. Una vez hayas abierto la aplicaci\u00f3n, selecciona articulos o \u00abitems\u00bb. Puedes seleccionar el articulo que quieres modificar, o haz clic en el bot\u00f3n verde con el signo de m\u00e1s y agrega algo nuevo. En esta pantalla, puedes agregar\/ajustar el nombre del articulo, agregarle un precio, y adem\u00e1s selecciona categor\u00edas ya existentes en el sistema o modificadores que quieres agregar a los art\u00edculos del men\u00fa. Recuerda, si tu impresora o impresoras para ordenes est\u00e1 programada para imprimir ciertos art\u00edculos, asegurate de adjuntar la etiqueta adecuada tambi\u00e9n.<\/span><\/p>\n

\"Pantalla<\/p>\n

5. \u00bfC\u00f3mo puedo usar los modificadores?<\/b><\/h2>\n

Modificadores son complementos o modificaciones que quieres tener disponibles para un articulo del men\u00fa. Por ejemplo diferentes tama\u00f1os de tazas para el caf\u00e9. Cuando tu personal elige el caf\u00e9, adem\u00e1s quieres agregar el tama\u00f1o que ordenaron tambi\u00e9n. Esto se puede realizar creando un Grupo de Modificadores dentro de la aplicaci\u00f3n de Inventario.<\/span><\/p>\n

Para este ejemplo vamos a ponerle nombre al Grupo de Modificadores: \u00abTama\u00f1o del Caf\u00e9\u00bb. Vamos a crear 3 modificadores dentro del Grupo de Modificadores. Estos modificadores se van a llamar \u00ab12 oz\u00bb, \u00ab16 oz\u00bb, y \u00ab20 oz\u00bb.<\/span><\/p>\n

\"Pantalla<\/p>\n

Para el precio, queremos el precio total de la taza de caf\u00e9 de ese tama\u00f1o en espec\u00edfico. Podemos ajustar el m\u00ednimo a 1, lo cual significa que para registrar ese art\u00edculo, tu personal en la registradora, tendr\u00e1 que seleccionar un tama\u00f1o para la taza de caf\u00e9. Podemos tambi\u00e9n ajustar el m\u00e1ximo a 1, de esta manera nadie puede elegir m\u00e1s de un tama\u00f1o. Ya que el costo total est\u00e1 en el modificador, cuando creas el art\u00edculo, puedes poner el precio a cero, y simplemente elige un modificador obligatorio para el tama\u00f1o del caf\u00e9 para ese art\u00edculo. Ya que tus empleados tendr\u00e1n que elegir el tama\u00f1o del caf\u00e9, cada tama\u00f1o puede tener su precio individual.<\/span><\/p>\n

6. \u00bfC\u00f3mo puedo agregar un empleado nuevo?<\/h2>\n

Para esto, utiliza la aplicaci\u00f3n de Empleado (Employee app). Dentro de la opci\u00f3n de Empleado, selecciona el bot\u00f3n verde con el m\u00e1s. Si no ves la aplicaci\u00f3n o no tienes permiso para agregar a un empleado, consulta con el gerente para saber si tienes los permisos necesarios en la aplicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\"Pantalla<\/p>\n

Cuando agregas un empleado, vas a necesitar su nombre, n\u00famero de PIN y su rol o titulo para asign\u00e1rselo. Si quieres que este empleado tenga acceso a tu panel de control de Clover en la web, vas a necesitar agregar su correo electr\u00f3nico para que las credenciales le sean enviadas. As\u00ed de sencillo.<\/span><\/p>\n

\"Pantalla<\/p>\n

7. \u00bfC\u00f3mo puedo ajustar las tarifas de los impuestos?<\/h2>\n

Cada art\u00edculo dentro de tu inventario tendr\u00e1 una opci\u00f3n para que le agregues la tarifa de impuestos. Por fortuna, a menos de que le cambies la configuraci\u00f3n, cada art\u00edculo tendr\u00e1 seleccionada la tarifa de impuestos predeterminada. Esto quiere decir que tu sencillamente puedes asignar la tarifa de impuesto predeterminada para tus art\u00edculos.<\/span><\/p>\n

Para hacerlo, selecciona la aplicaci\u00f3n de Configuraci\u00f3n (Setup app). Vas a ver la opci\u00f3n para Impuestos. Aqu\u00ed, selecciona tarifa de impuestos predeterminada y ajusta la cantidad. Si quieres tener una tarifa de impuesto separada para algunos art\u00edculos del men\u00fa como el licor, puedes agregar una tarifa adicional. Cuando creas un art\u00edculo de licor, seleccionaras la tarifa de impuesto adecuada.<\/span><\/p>\n

\"Tasa<\/p>\n

8. Mi conexi\u00f3n de Internet esta ca\u00edda y necesito hacer ventas en modo fuera de l\u00ednea.<\/h2>\n

El sistema de Punto De Venta de Clover funciona en modo fuera de l\u00ednea muy f\u00e1cil, y te permite aceptar pagos con tarjetas a\u00fan si tu dispositivo est\u00e1 fuera de l\u00ednea o sin conexi\u00f3n. Una vez hayas habilitado el modo fuera de l\u00ednea, el sistema de Clover detecta cuando tu conexi\u00f3n de Internet se ha ca\u00eddo, e inmediatamente activa el modo fuera de l\u00ednea. Puedes ver la configuraci\u00f3n dentro de la aplicaci\u00f3n de Configuraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Cuando abr\u00e1s la aplicaci\u00f3n de Configuraci\u00f3n, busca la tab de \u00abPagos\u00bb. Al final de la lista, encontrar\u00e1s \u00abpagos fuera de l\u00ednea\u00bb. Puedes pulsar este bot\u00f3n para ajustar la configuraci\u00f3n. Puedes habilitar o deshabilitar esta funci\u00f3n, adem\u00e1s de la opci\u00f3n de incluir cantidades de dinero l\u00edmite por transacci\u00f3n, inclusive puedes agregar requerimientos de aprobaci\u00f3n por transacciones fuera de l\u00ednea.<\/span><\/p>\n

\"Pantalla<\/p>\n

Una vez que aceptes pagos en modo fuera de l\u00ednea, la terminal Clover POS guardar\u00e1 la informaci\u00f3n de las transacciones hasta que tenga conexi\u00f3n al Internet nuevamente, y enviar\u00e1 estas transacciones para ser aprobadas. Recuerda que cuando procesas transacciones fuera de l\u00ednea, el dispositivo no puede conectarse a los bancos para aceptar los pagos, lo cual hace de estas transacciones muy riesgosas. Puedes darle seguimiento a estas transacciones fuera de l\u00ednea desde la aplicaci\u00f3n de Transacciones (Transactions app) en caso de que necesites hacerlo.<\/span><\/p>\n

\n

Clover se esfuerza en ser la soluci\u00f3n de PDV o POS para cualquier negocio, ya sea que ejecutas transacciones sencillas desde la aplicaci\u00f3n en tu tel\u00e9fono o tienes un bar\/restaurante<\/a> con personal en la cocina, meseros y camareros. Por eso a veces es dif\u00edcil conocer todos los pormenores de los dispositivos Clover. <\/span><\/p>\n

Si procesas pagos en la actualidad con Gravity Payments y tienes preguntas acerca de las terminales Clover que nosotros te instalamos, por favor comunicate con nuestro equipo de asistencia al cliente al 866-701-4700<\/a> o support@gravitypayments.com<\/a>. Estamos disponibles para responder cualquier pregunta que tengas. <\/span><\/p>\n

Si no procesas pagos con Gravity payments y te gustar\u00eda hablar con uno de nuestros representantes acerca de c\u00f3mo Gravity puede ayudarte, llamanos al 866-701-4700<\/a> o llena la forma de abajo.<\/span>. Esperamos que esta informaci\u00f3n te haya ayudado. \u00a1A conquistar el mundo!<\/span><\/p>\n

Llena la forma de abajo para hablar con uno de nuestros representantes de Gravity Payments.<\/h4>\n